AI-агенты для бизнеса: подходящие процессы, отличие от чатботов, пилот, ограничение прав, контроль ошибок, метрики и откат.
AI-агент выбирает шаги и использует разрешённые инструменты для достижения заданной цели.
Первый процесс должен быть частым, измеримым, обратимым и иметь понятного владельца.
Пилот безопаснее начинать с рекомендаций и подтверждения человеком.
Журнал, лимиты, idempotency, эскалация и откат важнее эффектной демонстрации.
Чатбот в основном ведёт диалог, а агент может планировать шаги и использовать разрешённые инструменты для выполнения процесса.
Частый, понятный, измеримый и обратимый процесс, где ошибка быстро обнаруживается и может быть передана человеку.
Для первого пилота это рискованно. Начните с черновиков или рекомендаций, затем расширяйте права по подтверждённой статистике.