AI-чатбот для бизнеса: база знаний, сценарии поддержки и продаж, эскалация оператору, тестирование, ошибки и метрики качества.
Чатбот должен опираться на актуальную утверждённую базу знаний.
Сценарии нужно разделять по риску и заранее задавать передачу человеку.
Качество измеряется решением вопроса, а не только долей автоматизации.
Creovix помогает подготовить тексты и сценарии, но не заявляется как готовая платформа развёртывания чатботов.
Частые вопросы с однозначным ответом из актуальной базы: инструкции, условия и статусы при надёжной идентификации.
Да. Нестандартные, конфликтные и высокорисковые случаи должны быстро передаваться человеку вместе с контекстом.
Нет подтверждения такой функции. AI-чат Creovix можно использовать для подготовки базы, сценариев и формулировок, а интеграция выполняется отдельными средствами.